新华社记者在 2026 年服贸会现场观察到，机器人往来穿梭，智能体秒级响应，大模型融入业务流程，AI 正从辅助性工具加速演变为业务流程不可或缺的要素。在教育服务展区，飞象星球展示的 飞象老师 3.0 让教师只需用自然语言描述需求，系统即可生成用于课堂互动、练习的教育应用，并能调用 AI 提供讲解、记录学生作答情况。
从内容生成到经营分析
在北京方案展区，美团展台展示了面向个人、商家及企业组织的 AI 智能体。美团研究院执行院长厉基巍举例，对于餐饮商家而言，处理顾客评价需要大量人工；美团推出的 AI 经营助手 智能掌柜 将顾客评价按菜品、服务、环境等归类，转化为结构化经营反馈并给出针对性建议。
在运输和商务服务专题展区，中通快递的无人快递车吸引不少观众。这辆搭载自动驾驶系统的无人快递车可装载近千件包裹，行驶全程通过手机 App 控制。中通快递相关负责人介绍，已有超 3500 台无人配送车在全国 260 多个城市投用，每天运送包裹超 870 万件。
从点状应用到平台化体系化
本届服贸会展出的中国服务案例中，以 AI、大模型、智能体为核心技术的案例占比近四成。德勤中国轮值副首席执行官孟晓凡指出，AI 正从点状应用走向平台化、体系化，围绕 AI 重构流程、组织和价值创造，成为企业实现转型的关键。
信息来源：新华社《记者手记：在服贸会感受 AI 应用新变化》（2026-09-12）
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